Commandes

Les commandes auprès de Luís Abreu Pestana, Cosmética, Ldª, dorénavant "LP Cosmética", peuvent être passées par téléphone, par e-mail, dans le magasin ou en ligne. La commande de tout produit, choisi parmi ceux disponibles sur le site, s'effectue en le plaçant dans le panier.


Conditions de commande 

Les commandes pour le Portugal continental, d'une valeur supérieure à 25 euros (hors TVA) n'ont pas de frais de port. Si la valeur est inférieure à 25€ (hors TVA), une valeur de transport supplémentaire sera facturée, en fonction du poids et du volume de la commande, plus la TVA au taux légal en vigueur.

Pour chaque envoi, un montant de 2,50€ + TVA sera facturé sur la facture, indépendamment de la valeur de la facture. Nous vous rappelons que ce montant peut entrer comme une dépense déductible dans votre IRS.

Les commandes peuvent être expédiées le jour même jusqu'à 16h, par transporteur. La livraison sera effectuée entre 24h et 48h et durant la période de 9h à 19h, le client n'ayant pas la possibilité de programmer une heure antérieure pour la livraison. Les articles encombrants ou fragiles, par exemple (tels que meubles, équipements, etc.) peuvent faire l'objet d'un transport différent de l'habituel, auquel cas la livraison sera organisée au préalable avec le client.

Annulation de la commande

Le client peut annuler sa commande dans la boutique en ligne en envoyant un e-mail à encomendas@lpcosmetica.pt, avant que la commande n'ait été validée par le conseiller commercial. Il est important de rappeler que la commande ne sera traitée que lorsque votre conseiller commercial l'aura validée avec vous. La confirmation, la modification et l'annulation de toute commande doivent se faire en ligne ou en contactant le conseiller commercial.

Étapes de la commande

Étape 1 - Dès que vous passez votre commande en ligne, celle-ci passe au statut "En attente de vérification".

Étape 2 - Le client sera contacté, dès que possible, par votre conseiller commercial afin qu'il puisse vérifier avec le client les éléments de la commande. 

Étape 3 - Après confirmation de la commande par le conseiller commercial, celle-ci passe à l'état "En attente de paiement", et le mode de paiement est disponible en ligne, à l'exception de la "livraison contre remboursement" et du paiement par "chèque postdaté".

Étape 4 - Si le client choisit la livraison à l'enlèvement et/ou le chèque postdaté, l'état de la commande passe à "En cours de traitement" ;

Étape 5 - Une fois le paiement effectué, la commande est expédiée. 

Procédures 

La facture de la commande est toujours placée sur le dessus du carton, comme indiqué par les flèches sur le côté de la boîte.

Lorsque vous passez votre commande, la confirmation de votre paiement par virement bancaire est valable pendant 7 jours. Si, après 7 jours, le montant correspondant n'a pas été transféré - et la preuve de paiement n'a pas été envoyée - nous considérerons la commande comme annulée et il sera nécessaire de passer une nouvelle commande en ligne. Dans le cas de l'option de paiement par guichet automatique, la période de validité est de 30 jours. 

Les modes de paiement mis à disposition par LP Cosmetica sont décrits dans l'onglet "Prix et promotions".

Ajout d'articles à la commande

Si le jour même de la commande, le client souhaite ajouter des articles à sa commande déjà émise et validée par le conseiller commercial, il convient de contacter le conseiller commercial jusqu'à 16 heures afin qu'il soit informé de ce qui doit être ajouté et mis en relation avec la commande déjà passée, et non directement dans la boutique en ligne. 

Responsabilité du client

Il appartient au client, dès réception de la commande, de vérifier le nombre de colis livrés, conformément à ceux mentionnés dans le guide du distributeur. Vous devez également confirmer toute anomalie dans les boîtes au moment de la livraison, mais s'il n'est pas possible de le faire à ce moment-là, vous devez écrire "Sous réserve de contrôle" sur le bon de livraison. 

En aucun cas, le client ne doit accepter une commande de LP Cosmetics qui n'est pas scellée avec le ruban adhésif LP Cosmetics identifié avec notre marque "Mossi Epil".

Si une anomalie est constatée, le client devra la communiquer à Luís Abreu Pestana, Cosmética, Lda le jour même de la réception. À cette fin, il sera nécessaire, de la part de LP Cosmetica, d'envoyer des photographies des dommages subis par les articles, des boîtes ouvertes ou endommagées, afin que votre réclamation soit correctement prise en charge

Livraison des commandes au client

Si le client n'est pas à l'adresse que vous avez indiquée, à la date prévue pour la livraison, il ne sera pas possible de garantir que la commande sera à nouveau livrée le même jour. Dans ce cas, vous devez contacter notre siège social pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Vous pouvez indiquer une adresse différente pour recevoir votre commande, qui ne doit pas nécessairement être l'adresse figurant dans le dossier du client. Les commandes sont soumises à la disponibilité de l'article en stock, et en cas de rupture, le client sera contacté et informé que l'article n'est pas disponible, étant le client responsable de la décision de recevoir la commande restante ou d'attendre l'arrivée de l'article en rupture.

Dès que nous avons connaissance de l'arrivée du produit en rupture de stock, Luís Abreu Pestana, Cosmética, Lda, se charge de contacter le client afin de programmer la livraison du produit ou d'ajouter un produit à la commande.


Stockage des commandes

Lors du stockage de votre commande une fois celle-ci reçue, le client doit vérifier que la boîte est placée avec les flèches vers le haut afin de ne pas l'endommager suite à un mauvais positionnement de l'emballage.

Retour (droit de rétractation)

L'utilisateur, s'il est un consommateur/client, peut exercer le droit de résolution sans être tenu de payer une quelconque indemnité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le consommateur prend physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, l'utilisateur peut utiliser la minute indiquée ci-dessous, en indiquant toutes ses données d'identification, le service souscrit qu'il souhaite résoudre et la date de souscription. La communication doit être faite, par lettre, par le renvoi du bien acheté, ou par tout autre moyen approprié et susceptible de preuve dans le délai défini ci-dessus.

Le consommateur devra, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de communication de la rétractation, renvoyer le bien à LP Cosmetica dans un état utilisable.

Formulaire standard de résolution gratuite

(vous devez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

- A [insérer ici le nom, l'adresse géographique et, le cas échéant, le numéro de fax et l'adresse e-mail du commerçant] :

- Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/Nous (*) résilie/notifions mon/notre (*) contrat de vente du bien suivant/de la prestation du service suivant (*) - Commandé le (*)/reçu le (*) -.

Nom du/des consommateur(s) - Adresse du/des consommateur(s) - Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) (*) Biffer la mention inutile.

Si le client opte pour d'autres formes de retour, les frais d'expédition respectifs seront à sa charge.

Dès réception du retour chez LP Cosmetica, une note de crédit sera émise ou le montant total sera retourné au client, correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente). 

Si l'un des composants de l'article vendu est manquant, ou si l'un d'entre eux n'est pas en excellent état, il n'y aura pas de remboursement du prix ou des frais de port, et le produit sera renvoyé à l'adresse de livraison initiale.