Politique de retour pour la boutique en ligne

Luís Abreu Pestana, Cosmética, Ld.ª, dorénavant "LP Cosmética", s'engage à maintenir et à améliorer la relation étroite - et l'agilité des processus - avec nos clients, afin de leur faciliter le retour des produits. 

Le client a droit à un retour si les articles fournis présentent des défauts ou d'autres non-conformités. En ce qui concerne les articles commandés, après avoir reçu la commande complète de LP Cosmetica, le client dispose de 48 heures pour nous informer qu'il souhaite retourner le produit. Après ces 48 heures, le client dispose encore de 14 jours pour retourner ou demander un avoir ou un remboursement. En cas de remboursement, celui-ci sera toujours effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de la commande.  

Obligations des retours partiels, des retours totaux et des échanges :

  1. Le client doit préparer un document de transport, qui doit être communiqué à l'administration fiscale, ainsi que le document de retour, qui doit être émis par le client.
  2. Le matériel retourné doit être accompagné des manuels d'instructions respectifs, ainsi que de tous les accessoires, sans signes d'utilisation et correctement scellés.
  3. Il ne sera pas accepté le retour ou le remplacement d'articles qui ont été utilisés, endommagés par une mauvaise utilisation, une imprudence, une négligence ou un manque de respect des indications du fournisseur.
  4. L'emballage pour les retours doit être l'emballage original, c'est-à-dire celui de LP Cosmetica, dans lequel les articles ont été envoyés. Cet emballage doit être en parfait état, sans aucun signe de dommage et correctement emballé avec les poches d'air à l'intérieur.

Retours en cas de dommage

Pour un remplacement

Tout dommage à la marchandise doit être noté sur le bon de livraison du transporteur.

Cette vérification doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Les envois non sollicités doivent être identifiés et notifiés, dans la mesure du possible, par e-mail, ou alternativement, par lettre recommandée, en cas d'absence d'accès aux moyens numériques. 

Les notifications par SMS, Whatsapp ou autres applications ne seront pas acceptées.

L'e-mail de notification pour demander le rappel et la réexpédition de l'article pour remplacement est encomendas@lpcosmetica.pt.

Dès réception de l'email, le département Transport & Logistique de LP Cosmetica déterminera l'origine de la panne.

LP Cosmetica n'est pas responsable des frais de transport et d'assurance de la marchandise jusqu'à ses locaux.

Retours en cas d'erreur

Pour une livraison incorrecte

Les articles non sollicités doivent être identifiés et notifiés par e-mail encomendas@lpcosmetica.pt pour demander leur enlèvement. La procédure est la suivante :

a) S'il s'avère qu'il y a eu une erreur de livraison des produits, LP Cosmetica organisera les documents internes nécessaires pour procéder à l'enlèvement de la commande ;

b) Si le client reçoit un trop grand nombre de produits, en plus de la commande qu'il a effectivement passée, le client doit en informer LP Cosmetica afin que la commande puisse être retirée.

Remboursements en cas d'annulation

De l'ensemble de la facture

Au moment où vous passez une commande en ligne, vous signez un contrat régi par la législation en vigueur, relative au commerce électronique. L'annulation de la totalité de la commande passée, après confirmation et expédition, impliquera toujours l'engagement d'achat.

L'émission d'une facture/réception et le refus consécutif de recevoir la commande à ce stade impliquent que la dépense s'applique au client, qu'il ait ou non reçu la commande, à condition que la société LP Cosmetica ait rempli ses obligations.

Si la commande a été confirmée mais que le client choisit de ne pas utiliser l'article qu'il a acheté, il peut toujours retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception de sa commande. Toutefois, le client devra payer les frais d'expédition et d'assurance des articles retournés. Le retour de la commande doit être identifié par le biais de l'e-mail encomendas@lpcosmetica.pt, avant l'expédition.

Une note de crédit sera traitée dès réception des articles dans notre zone logistique ou un remboursement sera effectué. Si l'option est le remboursement, le paiement du montant des retours sera effectué par le même moyen de paiement avec lequel le client a payé la commande.

Le client est responsable de tous les frais de transport et d'assurance vers Luís Abreu Pestana, Cosmética, Lda.

Retours en cas de défaut de fabrication

En cas de "défaut de fabrication", c'est-à-dire lorsque sont détectés des défauts de l'équipement qui, en principe, n'entrent pas dans le cadre de la garantie respective, le client doit retourner l'équipement, accompagné d'une copie de la facture et du formulaire "Demande d'échange/de retour d'équipement" dûment rempli, dans un délai maximum de 30 jours consécutifs dans les locaux de LP Cosmetica.

Si le client choisit d'autres formes de retour, les frais respectifs et l'expédition seront à la charge du client.

Pour échanger le produit, vous devez vous assurer que l'emballage est complet (boîte, manuel d'instructions, certificat de garantie, terminal et accessoires), avec tous ses composants en excellent état.

Si l'un des éléments précités est manquant, ou si l'un des composants n'est pas en excellent état, il n'y aura pas d'échange, et le produit sera renvoyé au client.

Autres situations justifiant le retour :

Si la commande a été confirmée mais que vous choisissez de ne pas utiliser l'article que vous avez acheté, vous pouvez toujours le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Toutefois, le client doit prendre en charge les frais d'expédition et d'assurance des articles retournés. Le retour de la commande doit être identifié par l'e-mail encomendas@lpcosmetica.pt avant l'expédition.

Retour (droit de rétractation)

L'utilisateur, s'il est un consommateur/client, peut exercer le droit de résolution sans être tenu de payer une quelconque indemnité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le consommateur acquiert la possession physique du bien.

Pour exercer ce droit, l'utilisateur peut utiliser la minute indiquée ci-dessous, en indiquant toutes ses données d'identification, le service souscrit qu'il souhaite résoudre et la date de souscription. La communication doit être faite, par lettre, par le renvoi du bien acheté, ou par tout autre moyen approprié et susceptible de preuve dans le délai défini ci-dessus.

Le consommateur devra, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de communication de la rétractation, renvoyer le bien à LP Cosmetica dans un état utilisable.

Modèle de formulaire de rétractation (vous devez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

- À [insérer ici le nom, l'adresse géographique et, le cas échéant, le numéro de télécopie et l'adresse électronique du professionnel] :

- Je/Nous notifie/notifions par la présente que je/nous (*) résilie/notifions mon/notre (*) contrat de vente des biens/services suivants (*) - Commandés le (*)/reçus le (*)

Nom du/des consommateur(s) - Adresse du/des consommateur(s) - Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) (*) Biffer la mention inutile.

Si le client opte pour d'autres formes de retour, les frais d'expédition respectifs seront à la charge du client.

Dès réception du retour chez LP Cosmetica, une note de crédit sera émise ou le montant total sera retourné au client, correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente). 

Si l'un des composants de l'article vendu est manquant, ou si l'un d'entre eux n'est pas en excellent état, il n'y aura pas de remboursement du prix ou des frais de port, et le produit sera renvoyé à l'adresse de livraison initiale.

Adresse à laquelle envoyer les produits à retourner et conditions de retour :

Luís Abreu Pestana, Cosmética Lda.

Rua António Oliveira, n.º 40 , Loja AM

Centro Empresarial do Oeste, Zona Industrial,

2500 – 916 Caldas da Rainha

Portugal

Pour retourner les articles, vous devez utiliser l'emballage original de la commande, s'il n'est pas endommagé. Dès réception du retour de la part de LP Cosmetica, une note de crédit sera émise ou le montant total sera retourné au client, pour la somme correspondant au montant payé pour la commande (valeur de la facture de vente). Si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c'est-à-dire que le remboursement ne portera que sur le montant effectivement payé.

Si l'un des composants de l'article vendu est manquant ou si l'un d'entre eux n'est pas en excellent état, il n'y aura pas de remboursement des frais de port, et le produit sera renvoyé à l'adresse de livraison initiale.