Rückgabebedingungen für den Online Shop

Luís Abreu Pestana, Cosmética, Ld.ª, nachfolgend "LP Cosmética" genannt, ist bestrebt, die engen Beziehungen zu unseren Kunden zu pflegen und zu verbessern, um ihnen die Rückgabe von Produkten zu erleichtern. 

Der Kunde hat ein Rückgaberecht, wenn die gelieferte Ware Mängel oder andere Nichtkonformitäten aufweist. Was die bestellten Artikel betrifft, so hat der Kunde nach Erhalt der vollständigen Bestellung von LP Cosmetica 48 Stunden Zeit, um uns mitzuteilen, dass er das Produkt zurückgeben möchte. Nach diesen 48 Stunden hat der Kunde noch 14 Tage Zeit, die Ware zurückzugeben oder eine Gutschrift bzw. Erstattung zu beantragen. Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese immer mit der gleichen Zahlungsmethode, die bei der Bezahlung der Bestellung verwendet wurde.  

Verpflichtungen zur teilweisen Rückgabe, zur vollständigen Rückgabe und zum Umtausch:

  1. Der Kunde muss einen Transportfrachtbrief ausstellen, der der Steuerbehörde zusätzlich zum Rückfrachtbrief, der vom Kunden selbst ausgestellt werden muss, zu übermitteln ist.
  2. Den zurückgegebenen Geräten müssen die jeweiligen Bedienungsanleitungen sowie sämtliches Zubehör beiliegen, ohne Gebrauchsspuren und ordnungsgemäß versiegelt.
  3. Die Rückgabe oder der Ersatz von Artikeln, die durch Missbrauch, Unachtsamkeit, Fahrlässigkeit oder Missachtung der Angaben des Lieferanten beschädigt wurden, wird nicht akzeptiert.
  4. Die Verpackung für die Rücksendung ist die Originalverpackung, d.h. die von LP Cosmetica, in der die Artikel versandt wurden. Die Verpackung muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, keine Anzeichen von Beschädigungen aufweisen und ordnungsgemäß mit den Luftpolstern im Inneren verpackt sein.

Rücksendung im Falle einer Beschädigung

Für Ersatz

Schäden an der Ware müssen auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt werden.

Diese Kontrolle muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware erfolgen. Unerwünschte Sendungen sind zu kennzeichnen und nach Möglichkeit per E-Mail oder alternativ per Einschreiben zu benachrichtigen, wenn digitale Mittel nicht verfügbar sind. 

Benachrichtigungen per SMS, Whatsapp oder andere Anwendungen werden nicht akzeptiert.

Die Benachrichtigungs-E-Mail, mit der Sie den Rückruf und den erneuten Versand des Artikels zum Austausch anfordern, lautet encomendas@lpcosmetica.pt.

Nach Erhalt der E-Mail wird die Abteilung Transport & Logistik von LP Cosmetica die Ursache der Störung feststellen.

LP Cosmetica haftet nicht für die Kosten des Transports und der Versicherung der Waren bis zu ihrem Standort.

Rückgabe im Falle eines Fehlers

Durch fehlerhafte Lieferung

Unverlangt eingesandte Sendungen sollten gekennzeichnet und per E-Mail encomendas@lpcosmetica.pt benachrichtigt werden, damit sie abgeholt werden können. Das Verfahren wird wie folgt aussehen:

a) Wenn sich herausstellt, dass eine falsche Lieferung von Produkten erfolgt ist, organisiert LP Cosmetica die notwendigen internen Dokumente, um die Bestellung abzuholen;

b) Wenn der Kunde zu viele Produkte erhält, zusätzlich zu der von ihm aufgegebenen Bestellung, muss der Kunde LP Cosmetica benachrichtigen, damit die Bestellung eingezogen werden kann.

Rückgabe im Falle eines Widerrufs

Die gesamte Rechnung

Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben, gehen Sie einen Vertrag ein, der den geltenden Rechtsvorschriften für den elektronischen Geschäftsverkehr unterliegt. Die Stornierung der gesamten Bestellung, nach der Bestätigung und Versand, wird noch die Verpflichtung zum Kauf bedeuten.

Die Ausstellung einer Rechnung/Quittung und die daraus folgende Weigerung, die Bestellung zu diesem Zeitpunkt entgegenzunehmen, bedeutet, dass die Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden, unabhängig davon, ob er die Bestellung erhalten hat oder nicht, vorausgesetzt, dass das Unternehmen LP Cosmetica seine Verpflichtungen erfüllt hat.

Wenn die Bestellung bestätigt wurde, der Kunde sich aber entscheidet, den gekauften Artikel nicht zu verwenden, kann er ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben. Der Kunde muss jedoch die Kosten für den Versand und die Versicherung der zurückgesandten Artikel tragen. Die Rücksendung der Bestellung sollte durch die E-Mail encomendas@lpcosmetica.pt vor dem Versand identifiziert werden.

Nach Eingang der Artikel in unserem Logistikbereich wird eine Gutschrift erstellt oder eine Rückerstattung vorgenommen. Wenn die Option die Rückerstattung ist, wird die Zahlung des Betrags der Rücksendung durch die gleiche Zahlungsmethode, mit der der Kunde die Bestellung bezahlt gemacht werden.

Der Kunde ist für alle Transport- und Versicherungskosten zu Luís Abreu Pestana, Cosmética, Lda. verantwortlich.

Rückgabe im Falle eines Herstellungsfehlers

Im Falle eines "Fabrikationsfehlers", d.h. wenn Gerätefehler festgestellt werden, die grundsätzlich nicht unter die jeweilige Garantie fallen, muss der Kunde das Gerät zusammen mit einer Rechnungskopie und dem ordnungsgemäß ausgefüllten Formular "Antrag auf Austausch/Rückgabe des Geräts" innerhalb von maximal 30 aufeinanderfolgenden Tagen an die Geschäftsräume von LP Cosmética zurücksenden.

Wählt der Kunde andere Formen der Rücksendung, gehen die entsprechenden Kosten und der Versand zu Lasten des Kunden.

Um das Produkt umzutauschen, müssen Sie sicherstellen, dass die Verpackung vollständig ist (Schachtel, Bedienungsanleitung, Garantieschein, Endgerät und Zubehör) und sich alle Bestandteile in einwandfreiem Zustand befinden.

Fehlt eines der oben genannten Elemente oder ist eine der Komponenten nicht in einwandfreiem Zustand, ist ein Umtausch ausgeschlossen, und das Produkt wird an den Kunden zurückgeschickt.

Andere Situationen, die eine Rückkehr motivieren:

Wenn die Bestellung bestätigt wurde, der Kunde sich aber dafür entscheidet, den gekauften Artikel nicht zu verwenden, kann er ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt seiner Bestellung zurückgeben. Der Kunde muss jedoch die Versandkosten und die Versicherung der zurückgesandten Artikel tragen. Die Bestellung zurück, sollte durch die E-Mail encomendas@lpcosmetica.pt vor dem Versand identifiziert werden.

Rückgabe (Auflösungsrecht)

Ist der Nutzer ein Verbraucher/Kunde, so kann er innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem er in den Besitz der Ware gelangt, von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen, ohne eine Entschädigung zu verlangen.

Um dieses Recht auszuüben, kann der Nutzer das unten angegebene Protokoll verwenden und dabei alle seine Identifikationsdaten, den abonnierten Dienst, den er auflösen möchte, und das Abonnementdatum angeben. Die Mitteilung muss per Brief, durch Rücksendung der gekauften Ware oder auf andere geeignete und beweisbare Weise innerhalb der oben genannten Frist erfolgen.

Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Mitteilung über den Widerruf in ordnungsgemäßem Zustand an LP Cosmetica zurückzusenden.

Entwurf eines kostenlosen Widerrufsformulars (Sie sollten dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)

- An [hier Name, Anschrift und ggf. Faxnummer und E-Mail-Adresse des Berufsangehörigen einfügen]:

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) meinen/unseren (*) Kaufvertrag über folgende Waren/Dienstleistungen (*) - Bestellt am (*)/erhalten am (*)

Name des/der Verbraucher(s) - Anschrift des/der Verbraucher(s) - Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird) (*) Nichtzutreffendes streichen.

Entscheidet sich der Kunde für andere Formen der Rücksendung, gehen die entsprechenden Versandkosten zu seinen Lasten.

Nach Eingang der Rücksendung bei LP Cosmetica wird eine Gutschrift ausgestellt oder der volle Betrag an den Kunden zurückerstattet, der dem für die Bestellung bezahlten Betrag (Rechnungswert) entspricht. 

Sollte eine der Komponenten des verkauften Artikels fehlen oder nicht in einwandfreiem Zustand sein, werden weder der Preis noch die Versandkosten zurückerstattet, und das Produkt wird an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgeschickt.

Adresse, an die die zurückzusendenden Produkte zu senden sind, und Rückgabebedingungen:

Luís Abreu Pestana, Cosmética Lda.

Rua António Oliveira, n.º 40 , Loja AM

Centro Empresarial do Oeste, Zona Industrial,

2500 – 916 Caldas da Rainha

Portugal

Für die Rücksendung der Artikel müssen Sie die Originalverpackung der Bestellung verwenden, sofern diese nicht beschädigt ist. Nach Eingang der Rücksendung bei LP Cosmética wird eine Gutschrift ausgestellt oder der volle Betrag an den Kunden zurückerstattet, und zwar in Höhe des für die Bestellung bezahlten Betrags (Rechnungswert). Wenn Sie einen Aktions-Rabattcode verwendet haben, wird dieser Betrag nicht zurückerstattet, d.h. es wird nur der tatsächlich bezahlte Betrag erstattet.

Wenn einer der Bestandteile des verkauften Artikels fehlt oder wenn einer von ihnen nicht in ausgezeichnetem Zustand ist, gibt es keine Rückerstattung der Versandkosten, und das Produkt wird an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgeschickt.