FAQ - Preguntas más frecuentes

El FAQ – Preguntas más frequentes es el recurso puesto a disposición por LP Cosmetica, para informar a los usuarios y a los usuarios/clientes de nuestro sitio, en cuanto a su funcionamiento y a las especificidades de las funcionalidades que posee. Los vídeos explicativos pueden clasificarse en dos partes

(a) funcionamiento general del sitio web: organización, páginas visibles y su finalidad;

b) El funcionamiento de la tienda online y sus características específicas. 


PÁGINA DE INICIO

Este es el primer vídeo de una serie de vídeos explicativos que el equipo de LP Cosmetica pretende divulgar en la pestaña de Atención al Cliente del sitio, con el fin de agilizar y facilitar la navegación y el correcto uso de las funcionalidades de nuestro sitio. Para quienes son profesionales, o desean serlo pronto, acceder al sitio de LP Cosmetica trae numerosas ventajas, pero las principales son el Soporte al Cliente Dedicado, la Asistencia Técnica y el Pago en Fases, ¡sin intereses!


CÓMO COMPRAR EN LÍNEA

Uno de los factores que contribuyen al fracaso de cualquier plataforma de compra online es la falta de seguridad (por el uso de tarjetas y datos personales) y la ausencia de control y seguimiento del cliente. Por estos motivos, LP Cosmetica decidió crear una tienda online diferente. Antes de proceder a cualquier forma de pago, nuestros clientes serán contactados por el consultor de ventas que se les haya asignado, para confirmar todos los artículos de la cesta de la compra y para ayudar a aconsejar sobre los mejores productos a comprar. De este modo, todo se hace de forma segura y eficaz. Puede llevar un poco de tiempo, pero merece mucho más la pena.



COMPRA ONLINE EN MOSSI EPIL, A TRAVÉS DE SU ASESOR COMERCIAL

Pensando en nuestros clientes que a veces no tienen tiempo para hacer pedidos en nuestra tienda online, Mossi Epil ha desarrollado una función que le permite hacer pedidos a través de su asesor de ventas. Puede llamar a su asesor y pedirle que haga su pedido. Cada asesor comercial de Mossi Epil accede a su base de clientes, selecciona la identificación del cliente que le ha consultado y podrá, según sus instrucciones, añadir artículos al carrito de la compra, confirmar el pedido, seleccionar la forma de pago, comprobar las promociones y/o ofertas a las que tiene derecho, confirmar sus datos, la dirección de entrega del pedido -indicando una alternativa, en su caso- y la fecha en la que desea recibirlo. Un procedimiento de pedido seguro y sencillo que evita reclamaciones y devoluciones innecesarias. Explore el nuevo sitio web de Mossi Epil, por usted y para usted.




EL SISTEMA DE ENTREGA DE PEDIDOS DE MOSSI EPIL

El asesoramiento y la atención al cliente son la base del éxito de LP Cosmetica. El otro factor de éxito es la entrega de nuestros pedidos. En Mossi Epil la tasa de entrega de pedidos en 24 horas es superior al 90%. A veces ocurre que el pedido se entrega en 48 horas, pero las razones son completamente ajenas a nuestra empresa. Trabajamos con un transportista y la gestión del tiempo y la entrega de los pedidos es responsabilidad de ellos. Si por alguna razón experimenta retrasos en la entrega de su pedido, póngase en contacto con Mossi Epil, a través de la ventana de chat del sitio - indicando su número de cliente y su teléfono de contacto - o llamando directamente a su asesor comercial. Mossi Epil, por ti y para ti


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

Minimizar al máximo el número de devoluciones en nuestra tienda online es una prioridad en nuestra empresa. Devolver productos es un derecho del cliente, pero éste también tiene el deber de respetar las condiciones en las que se devuelve un producto o equipo.  En nuestra empresa, los equipos y productos a devolver deben colocarse en su embalaje original, junto con las bolsas de aire y el documento de transporte, para que lleguen en las condiciones correctas, sin daños ni pérdidas. Vea nuestro vídeo y, si quiere devolver un producto, no olvide ningún paso.