FAQ - Frequently Asked Questions

La FAQ – Frequently Asked Questions est la ressource mise à disposition par LP Cosmetica, pour informer les utilisateurs et les utilisateurs/clients de notre site, quant à son fonctionnement et aux spécificités des fonctionnalités qu'il possède. Les vidéos explicatives peuvent être classées en deux parties

a) le fonctionnement général du site web : organisation, pages visibles et leur finalité ;

b) Le fonctionnement de la boutique en ligne et ses caractéristiques spécifiques. 

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Il s'agit de la première vidéo d'une série de vidéos explicatives que l'équipe de LP Cosmetica a l'intention de divulguer sur l'onglet "Customer Support" du site, afin de rendre plus rapide et plus facile la navigation et l'utilisation correcte des fonctionnalités de notre site. Pour ceux qui sont des professionnels, ou qui souhaitent le devenir bientôt, l'accès au site LP Cosmetica apporte de nombreux avantages, mais les principaux sont le support client dédié, l'assistance technique et le paiement en plusieurs fois, sans intérêt !

COMMENT ACHETER EN LIGNE

L'un des facteurs qui contribuent à l'échec de toute plateforme d'achat en ligne est le manque de sécurité (dû à l'utilisation de cartes et de données personnelles) et l'absence de contrôle et de suivi des clients. Pour ces raisons, LP Cosmetica a décidé de créer un type différent de boutique en ligne. Avant de procéder à toute forme de paiement, nos clients seront contactés par le conseiller commercial qui leur est attribué, afin de confirmer tous les articles du panier et de les conseiller sur les meilleurs produits à acheter. De cette façon, tout est fait de manière sûre et efficace. Cela peut prendre un peu de temps, mais cela en vaut la peine !

ACHETER EN LIGNE AUPRÈS DE MOSSI EPIL, PAR L'INTERMÉDIAIRE DE VOTRE CONSEILLER COMMERCIAL

En pensant à nos clients qui n'ont parfois pas le temps de passer leurs commandes dans notre boutique en ligne, Mossi Epil a développé une fonctionnalité qui vous permet de passer vos commandes par l'intermédiaire de votre conseiller de vente. Vous pouvez appeler votre conseiller et lui demander de passer votre commande. Chaque conseiller commercial Mossi Epil accède à votre base de données clients, sélectionne l'identification du client qui vous a consulté et pourra, selon vos instructions, ajouter des articles au panier, confirmer la commande, sélectionner le mode de paiement, vérifier les promotions et/ou offres auxquelles vous avez droit, confirmer vos coordonnées, l'adresse de livraison de la commande - en indiquant une alternative, le cas échéant - et la date à laquelle vous souhaitez la recevoir. Une procédure de commande sûre et facile qui évite les plaintes et les retours inutiles. Explorez le nouveau site web de Mossi Epil, par vous et pour vous.

LE SYSTÈME DE LIVRAISON DE COLIS MOSSI EPIL

Le conseil et le service clientèle sont la base du succès de LP Cosmetica. L'autre facteur de réussite est la livraison de nos commandes. Chez Mossi Epil, le taux de livraison des commandes dans les 24 heures est supérieur à 90 %. Il arrive parfois que la commande soit livrée en 48 heures, mais les raisons sont totalement extérieures à notre entreprise. Nous travaillons avec un transporteur et la gestion du temps et de la livraison des commandes est de leur responsabilité. Si, pour une raison quelconque, vous subissez des retards dans la livraison de votre commande, veuillez contacter Mossi Epil, via la fenêtre de chat du site - en indiquant votre numéro de client et votre contact téléphonique - ou en appelant directement votre conseiller commercial. Mossi Epil, par vous et pour vous !

POLITIQUE DE RETOUR 

Réduire autant que possible le nombre de retours dans notre boutique en ligne est une priorité pour notre entreprise. Le retour d'un produit ou d'un équipement est un droit du client, mais celui-ci a également le devoir de respecter les conditions de ce retour.  Dans notre entreprise, les équipements et produits à retourner doivent être placés dans leur emballage d'origine, avec les sacs gonflables et le document de transport, afin qu'ils arrivent dans des conditions correctes, sans dommage ni perte. Regardez notre vidéo et, si vous souhaitez retourner un produit, n'oubliez aucune étape.