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Este artigo blog toca no conceito de Marketing sensorial. No mundo da estética, a cliente não compra apenas o serviço prestado, ela compra um momento de pausa, cuidado e bem estar. Se o ambiente do espaço não acompanhar a qualidade do serviço, a experiencia fica incompleta.

Muitas esteticistas focam-se na excelência técnica e na qualidade dos produtos, e fazem-no bem. Porem, já parou para pensar qual o motivo da cliente escolher o seu gabinete e não o da concorrência, mesmo que os preços sejam semelhantes? A resposta está, muitas vezes, no que ela sente ao atravessar a porta do seu espaço.

A visão é o primeiro sentido a ser estimulado. Um espaço desarrumado ou com excesso de informação visual gera ansiedade inconsciente. Até a iluminação pode estragar-lhe o melhor tratamento que tem no seu espaço.

Dicas da Mossi:

•        Menos é mais! Cores neutras e suaves convidam as suas clientes a relaxar.
•        Certificados emoldurados, fichas técnicas e produtos bem expostos transmitem autoridade e confiança.
•      No momento de massagens ou de repouso de uma máscara, a luz deve ser quente, indireta e regulável. Use por exemplo velas (reais ou de LED) para criar pontos de luz suaves que “abraçam” o cliente.

O olfato é o sentido mais ligado às emoções e à memória. Se o seu espaço cheirar a desinfetantes, lixívias entre outros, a sua cliente não vai relaxar.

Dicas da Mossi:

•      Fragâncias suaves como lavanda para relaxar, alecrim para revitalizar, baunilha para conforto, entre outros.
•      Quando a cliente sentir esses aromas noutro espaço qualquer, ela facilmente se lembrará da experiencia e sensação que teve no seu espaço.

O seu gabinete, deve ser um refugio do ruido do mundo exterior. O que queremos dizer com isto?

Dicas Mossi:

•      O som de telemóveis a tocar. Assim que os seus clientes entram para um momento relaxantes, aconselhe a colocar os telemóveis em silêncio para que não hajam distrações. Também os telemóveis do seu espaço constantemente a tocarem não dá tranquilidade e conforto no momento de relaxar. Encontre uma forma de melhor nesse aspeto.
•      Se as suas funcionárias ou colegas tem conversas altas no corredor, mude isso pois tira o encanto ao seu espaço. Tudo o que a profissional mais quer é conectar a sua cliente ao momento que lhe está a ser proporcionado.
•      Escolha músicas ou sons de relaxamento em volume baixo, garantindo que a música nunca sobrepõe a conversa ou o silêncio do momento.

O conforto físico é o que valida o cuidado que tem pela sua cliente. Tudo o que toca na sua pele conta.

Dicas Mossi:

•      Deve utilizar toalhas macias, lençóis de marquesa impecáveis, rolos de marquesa em tecido pois causam melhor conforto ao cliente, mantinhas quentes para quando a temperatura do corpo desce durante o tratamento.

 Quando investe no ambiente, está a dizer à sua cliente: ”Eu preparei este espaço especialmente para si.” Uma cliente relaxada perceciona melhor os resultados do tratamento e, mais importante, sentirá vontade de regressar para recuperar a paz e conforto que encontra no seu espaço.

 Exercício da Mossi, experimente e depois reflita:

•       Primeiro, experimente entrar no seu espaço como cliente. O que sente? O que mudava?
•       Segundo, entre no seu gabinete, feche a porta e deite-se na sua marquesa por 5 minutos em silêncio. O que ouve? O que cheira? O que vê? O que sente? A sua marquesa é confortável? A sua cadeira?

Se não se sentir num spa de luxo, talvez esteja na hora de pequenos ajustes e investimentos.

Pense nisso!